為什么外賣平臺(tái)的app設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)?zāi)敲春茫?/h3>
來(lái)源：優(yōu)漫教育
發(fā)布人：UMAN
時(shí)間：2023-12-08 15:20:09
在數(shù)字化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，外賣平臺(tái)APP已成為生活中不可或缺的一部分。作為設(shè)計(jì)師，是否有時(shí)你也在思考，如何通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌形象，甚至直接推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展呢？今天，我們將為你揭秘頂級(jí)外賣平臺(tái)APP背后的設(shè)計(jì)原則。這些設(shè)計(jì)原則可以為你在實(shí)際工作中提供極大的啟示和借鑒，也可以幫助你理解設(shè)計(jì)在商業(yè)中的價(jià)值與影響。
1.可理解性：讓用戶輕松理解設(shè)計(jì)
可理解性，指的是用戶對(duì)設(shè)計(jì)的理解程度，也就是他們對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)的接受和消化程度。一個(gè)出色的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)讓用戶可以輕而易舉地理解，無(wú)需花費(fèi)太多時(shí)間琢磨。
這種易于理解和消化的設(shè)計(jì)思路，并不只是在文本閱讀上，更體現(xiàn)在操作引導(dǎo)上。這意味著在用戶界面設(shè)計(jì)中，我們應(yīng)該如何設(shè)定可以讓用戶更輕松理解和接受的引導(dǎo)路徑。例如，當(dāng)一個(gè)菜單需要包含眾多元素時(shí)，我們可以利用層級(jí)結(jié)構(gòu)（如大小、顏色、圖標(biāo)等）進(jìn)行組織，以幫助突顯常用選擇，讓用戶更快找到所需內(nèi)容。
一個(gè)優(yōu)秀的“可理解性”設(shè)計(jì)例子就是“新手指南”。新手指南通常以逐步的提示來(lái)引導(dǎo)用戶，使得用戶可以專注于完成一項(xiàng)任務(wù)。想象一下，如果新手指南就像一連串的命令般沖擊著新用戶，他們或許會(huì)因此喪失使用或探索下去的興趣。正如下圖所示，每個(gè)頁(yè)面，每次新手指南，只展示一個(gè)信息。
對(duì)于很多UX設(shè)計(jì)師和UI設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，“可理解性”設(shè)計(jì)可能頗為挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@涉及到需要把復(fù)雜的信息有序地組織成符合用戶思維邏輯的形式。此時(shí)你們或許可以嘗試在Pixso豐富的資源庫(kù)中尋找靈感，或者獲取指導(dǎo)。
下圖是一個(gè)來(lái)自Pixso資源社區(qū)的例子。在這款外賣APP設(shè)計(jì)中，根據(jù)用戶偏好排列的按鈕清晰明了，用戶只需一鍵打開(kāi)，便能迅速選擇自己想要的菜品。
2.清晰性：確保宣傳和產(chǎn)品服務(wù)的一致性
優(yōu)秀的設(shè)計(jì)語(yǔ)言應(yīng)該是清晰且真實(shí)的，讓用戶能準(zhǔn)確理解頁(yè)面上每一個(gè)詞語(yǔ)的含義。也就是說(shuō)，每一個(gè)詞匯的字面意思應(yīng)當(dāng)與其實(shí)際意思一致，不應(yīng)存在模糊不清的地方。
以定價(jià)為例，定價(jià)在交易過(guò)程中是需要非常明晰的一環(huán)。如果用戶不能清楚理解產(chǎn)品所要求支付的費(fèi)用，他們便不會(huì)點(diǎn)擊"立即購(gòu)買(mǎi)"。盡管有些軟件打著“免費(fèi)試用”的名義，卻隱秘地轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)計(jì)費(fèi)，但我們堅(jiān)信，更誠(chéng)實(shí)的設(shè)計(jì)將帶來(lái)更高的用戶體驗(yàn)，并能更大程度上留住用戶。
這個(gè)原則實(shí)際上就是我們?cè)诮忉屖挛飼r(shí)，應(yīng)當(dāng)如同你希望別人向你解釋一樣清晰、真實(shí)。UX設(shè)計(jì)同樣需要遵循這個(gè)原則，我們需要以清晰、誠(chéng)實(shí)的方式向用戶傳達(dá)真實(shí)的信息。
下圖展示了Pixso資源社區(qū)中一位設(shè)計(jì)師的優(yōu)秀案例。在這個(gè)外賣APP的用戶界面設(shè)計(jì)中，所有的定價(jià)都非常明晰，包括限時(shí)優(yōu)惠商品及其價(jià)格“35”“18”，以此達(dá)到了優(yōu)先級(jí)的展示。
3.信任：讓用戶相信產(chǎn)品才能留住用戶
再深入一步探討，什么是好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)呢？?jī)?yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠贏得人們的信任。在要求用戶完成某項(xiàng)操作之前，應(yīng)盡一切可能幫助他們理解為什么需要這個(gè)任務(wù)，這需要通過(guò)誠(chéng)實(shí)、明確的解釋逐步建立信任。
例如打車軟件中的“一口價(jià)”設(shè)定。當(dāng)用戶選擇了“一口價(jià)打車”，交易金額就被鎖定，相較于傳統(tǒng)出租車行業(yè)中司機(jī)胡亂計(jì)價(jià)的現(xiàn)象，顯然更容易贏得用戶的信任。同時(shí)，交易過(guò)程的透明度和對(duì)用戶支付信息的保護(hù)也是贏得用戶信任的重要因素。
就像我們常用的外賣APP、點(diǎn)餐APP，只有實(shí)現(xiàn)價(jià)格透明，交易安全，才能讓用戶更信任它們。
那么用戶積累的信任會(huì)帶來(lái)什么效果呢？毫無(wú)疑問(wèn)，它使得各種打車軟件日益興盛；反觀那些泄露用戶信息的軟件，則漸漸失去了用戶的信任和青睞。
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